Política de envío

 

Envíos y Entregas

  1. Intentos de entrega: El servicio de paquetería utilizado por Nova Design es externo a nuestra operación y logística. El cliente tiene hasta 3 intentos de entrega para recibir su pedido en la dirección proporcionada. En caso de que el pedido no pueda ser entregado en estos 3 intentos, el paquete será devuelto al remitente. Nova Design no se hace responsable por el fallo en la entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

  2. Reenvío del pedido: Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a la falta de entrega, el cliente deberá comprar una nueva guía de envío, cubriendo el costo correspondiente, para que el pedido sea reenviado.

  3. Retrasos en la entrega: Si el paquete no llega dentro del rango de días estimado por el servicio de paquetería, el cliente deberá esperar a que el envío llegue. Dado que la paquetería es un servicio externo a Nova Design, no podemos intervenir directamente ni garantizar tiempos de entrega exactos una vez que el paquete ha sido despachado.

  4. Productos dañados, robos o extravíos: Si el producto llega dañado, o en caso de robo o extravío por parte de la paquetería, Nova Design se compromete a ofrecer una de las siguientes soluciones:

    • Reembolso completo del monto pagado por el producto.
    • Reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

  5. Proceso de reclamación: El cliente deberá contactar a Nova Design dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega programada, proporcionando evidencia del daño, robo o perdida con el envío para solicitar un reembolso o reposición.

  6. Información de Envío
    Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información requerida para el envío, incluyendo nombre, dirección, código postal, y cualquier otro dato necesario. Nova Design no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones de productos causadas por errores en la información proporcionada por el cliente. En caso de que un pedido sea devuelto debido a datos incorrectos o incompletos, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío del nuevo producto o de la nueva guia.

 Ultima actualización julio 2024